Подача жалобы

Если вы недовольны качеством обслуживания, прежде всего просим связаться с конкретным ответственным работником. Если этого не можете сделать, контактируйте с лицом, ответственным за всю работу. Это Office Supervisor.

Если чувствуете, что не можете договориться  с Ним или Ними или недовольны Их ответом, вам необходимо обратиться в IB Service Ltd Office Manager, изложив все детали жалобы.

IB Service Ltd, 44 Broadway, Stratford, London, E15 1XH

Tel: 020 8536 0065

info@ibservice.co.uk

Внутренняя проверка

Мы организуем, чтобы  Ваша жалоба была исследована по порядку, изложенному внизу. Через пять рабочих дней Вы получите подтверждение с указанием лица, проверяющего жалобу. Обычно это человек, связанный с Вашим делом. Мы исчерпывающе изучим жалобу и ответим Вам через 28 дней от даты подтверждения. В исследование входит пересмотр Вашего дела в свете поданой жалобы. При необходимости пригласим Вас на встречу для  обсуждения вопросов, выдвинутых в жалобе. В конце исследования пришлем Вам детальный ответ, подтверждающий выводы исследования всей жалобы.

Если по каким-либо причинам не можем проверить жалобу, через 28 дней мы свяжемся с Вами, объясним почему и до какой даты надеемся представить отчет.

Внутреннее исследование

Если вы недовольны результатами разбора жалобы, можете потребовать внутреннее расследование, обратиться в Office Manager или Ombudsman Association.

Если хотите провести внутреннее исследование, заявку должны составить за  14 дней со дня исследования жалобы и объяснить почему считаете, что первичное решение Вам не подходит.

Направим письмо,  подтверждающее Ваше намерение провести внутреннее исследование. Будем стремиться закончить проверку через 28 дней с даты подтверждения.

Кто может подать жалобу?

Большинство жалоб поступает от клиентов. Однако некоторые, включая получателей выгоды, третьи стороны и другие специалисты также могут подавать жалобы.

Нужно ли платить?

Вам не придется платить  за исследование жалобы.

На какое решение вы можете рассчитывать?

Если установим, что качество обслуживания было неудовлетворительным, вам будут предоставлены:

— извинения

— компенсация за причиненный ущерб

— компенсация за доставленные неудобства и стресс

— упорядочение дел

— скидка на предоставленные услуги

Если будет установлено, что факта плохого обслуживания не было, предоставим исчерпывающие объяснения, почему пришли к такому выводу.

Если и в дальнейшем Вы не будете согласны с порядком изучения жалобы, можете обратиться в Ombudsman Association.

Что представляет собой Ombudsman Association?

The Ombudsman Association cуществует для того, чтобы разбирать жалобы граждан и потребителей на большинство открытых организаций и предприятий, оказывающих некоторые услуги в частном секторе.

С жалобой можете обратиться в Ombudsman Association:

Ombudsman Association

PO Box 343

Carshalton

SM5 9BX

UK

www.ombudsmanassociation.org



За исчерпывающей информацией обращайтесь в профессиональную команду IB Service