Skundų teikimo tvarka


Visada norime Jums suteikti geriausiai įmanomą aptarnavimą. Tačiau jeigu susirūpinote aptarnavimo kokybe galite mums apie tai pranešti bet kuriuo metu.
Visų pirma mums padėtumėte jei kontaktuotumėte asmenį tiesiogiai tvarkantį Jūsų bylą, kuris padarys viską kas įmanoma, kad išsprestų iškilusias problemas. Jei norite pateikti formalų skundą turite perkskaityti skundų teikimo tvarką apačioje. Skundo pateikimas neįtakoja Jūsų bylos tvarkymo.

Skundai

Garantuojame aukštą aptarnavimo kokybę. Jei kažkas nepasiseka, mums reikia, kad apie tai praneštumėte. Tai mums padės gerinti aptarnavimo standartus.

Kas nutinka jei esate nepatenkintas aptarnavimo kokybe?

Jei estate nepatenkintas aptarnavimo kokybe visų pirma prašome tai susieti su konkrečiu atsakingu darbuotoju. Jei to padaryti negalite, kontaktuokite asmenį atsakingą už visą darbą. Tai yra Office Supervisor.

Jei jaučiate kad negalite kalbėtis su Juo ar Jais ar nesate patenkinti Jų atsakymu turite kontaktuoti IB Service Ltd Office Manager išdėstydami skundo detales.

IB Service Ltd, 44 Broadway, Stratford, London, E15 1XH
Tel: 020 8536 0065
info@ibservice.co.uk

Vidinis patikrinimas

Suorganizuosime, kad Jūsų skundas būtų ištirtas pagal tvarką nurodytą apačioje.
Per penkias darbo dienas Jūs gausite patvirtinimą nurodantį asmenį tiriantį Jūsų skundą. Paprastai tai yra žmogus susijęs su Jūsų byla. Mes pilnai ištirsime skundą ir atsakysime Jums per 28 dienas nuo patvirtinimo datos. Į tyrimą įeina Jūsų bylos peržiūra pateikto skundo šviesoje. Jei reikalinga, pasikviesime Jus į susitikimą, kad aptarti Jūsų išvardintus nusiskundimus. Tyrimo pabaigoje Jums atsiųsime detalų atsakymą patvirtinantį viso skundo tyrimo išdavą.
Jei dėl kokių nors priežasčių negalime ištirti skundo, per 28 dienas Jus sukontaktuosime, paaiškinsime kodėl ir pranešime datą iki kurios viliamės pateikti atsakymą.

Vidaus tyrimas

Jei esate nepatenkintas skundo nagrinėjimo rezultatais galite pareikalauti vidaus tyrimo susisiekdami su Office Manager arba Ombudsman Association.
Jei norite vidaus tyrimo, paraišką turite padaryti per 14 dienų nuo skundo išnagrinėjimo ir paaiškinti kodėl manote, kad pirminis sprendimas yra Jums netinkamas.
Atsiųsime laišką patvirtinantį Jūsų pageidavimą vidaus tyrimui. Siekiame baigti patikrinimą per 28 dienas nuo patvirtinimo datos.

Kas gali skųstis?

Dauguma skundų ateina iš klientų. Tačiau kiti, įskaitant naudos gavėjus, trečias šalis ir kitus specialistus taip pat gali skųstis.

Ar reikia mokėti?

Jums nereikės mokėti už skundo tyrimą.

Kokio sprendimo galiu tikėtis?

Jei nustatysime blogą aptarnavimo kokybę Jums suteiksime:

  • atsiprašymą
  • patirtos žalos kompensaciją
  • kompensaciją už patirtus nepatogumus ir stresą
  • dalykų sutvarkymą
  • nuolaidą teikiamai paslaugai

Jei nustatysime, kad blogo aptarnavimo nebuvo, pateiksime išsamų paaiškinimą, kodėl priėjome tokios išvados.

Jei ir toliau nesutinkate su mūsų skundo nagrinėjimo tvarka galite kreiptis į Ombudsman Association.

Kas yra Ombudsman Association?

The Ombudsman Association egzistuoja tam, kad nagrinėtų piliečių ir vartotojų skundus apie daugumą viešų organizacijų ir kai kurias paslaugas teikiančias įmones privačiame sektoriuje.

The Ombudsman Association skundą galite pateikti:

Ombudsman Association
PO Box 343
Carshalton
SM5 9BX
UK

www.ombudsmanassociation.org



Dėl išsamesnės informacijos kviečiame kreiptis į profesionalią IB Service komandą.